"Hallo, hier Frau XY, spreche ich mit Kira Marie?"

"Hallo, bitte wer sind sie, Kira Marie ist meine Tochter! 

*wartwartwart*

"Hier Frau XY, *wart* von der Praxis YZ *ahhh*, ich möchte mit Kira Marie sprechen!"

"Hm, ja. Kira ist meine Tochter, sie ist dreieinhalb, ich glaube Sie sagen mir besser was Sie möchten!"

*wartwartwat*

"Also, *wart* die Kira braucht Kontrolle!" 

??? *ggg*

"Ja!"

"Wir wollen jetzt einen Termin machen, geht es vormittags!"

*überrumpelt*

"Nein, nur nachmittags, außer mittwochs und donnerstag, an den beiden Tagen überhaupt nicht."

Was die Dame am Telefon nicht wusste, freitags ist die Praxis ab 13:00h geschlossen. ...ich wusste das...

"Also, Freitag!"

???

"Gut, aber erst NACHmittags!"

"12:30h kommt die Kira Marie!"

"Nein, das ist zu früh!"

"Dann Montag, Montag geht auch nicht morgens?"

"Nein!"

"Hm, 16:00h *wart* oder *wart* 16:15h!"

"Sie meinen den 31.01.? Da  wäre es uns quasi egal!"

"Ja, Montag 16:15h! Tschüss!"

"Einen Moment bitte, ist der Termin dann wirklich nur für Kira? Für mich nicht auch?"

*völligeÜberforderung*

"Ja, wann waren Sie denn das letzte Mal hier?"

"Vor 4 Wochen! Aber nicht zur Kontrolle, sondern zwischendrin!" *g*

"Ja, das ist lange her, Dezember *wart*, moment... *wart,weilzwischengespräch*, ja, ne, da kommen Sie mit!"

"Ok, also ich und meine Tochter am Montag, den 31.01. um 16:15h!"

"Ja, kommen Sie um 16:00h! Tschüss!"

*unddawarderhöreraufgeknallt*

Ich glaube ich muss mal ein ernstes Wörtchen mit meiner Zahnärztin sprechen. 

Die letzten drei Termine wurden immer von Praktikantinnen gemacht und niemand hatte auch nur die geringste Ahnung. Ich schätze, wir werden nicht mal mehr eingetragen sein am Montag und das restliche Team wir sich fragen was wir denn schon wieder wollen. 

Hätte ich nicht nachgefragt ob ich nicht auch mitkommen soll, dann hätte sie sehr wahrscheinlich 2 Sekunden später wieder bei uns angerufen und mit mir einen Termin ausgemacht ohne zu verstehen, dass sie zuvor auch mit mir gesprochen hat...

Ich wünsche mir die alte *Empfangschefin* zurück, da dauerte es 5 Sekunden und alles war aufs genauste geregelt.

Und ja, ich habe durchaus Verständnis für Praktikanten und Auszubildende oder neue Mitarbeiter. Aber so in etwa sollte man doch den Ablauf einer Terminvereinbarung haben.

Mit den Wartezeiten dauerte diese Terminvergabe 10 Minuten!